Zou je jezelf kunnen voorstellen?
Mijn naam is Marloes Buter en gastvrijheid vormt al mijn hele carrière de rode draad. Mijn passie hiervoor ontstond in de toeristische sector, waar ik ontdekte hoe bijzonder het is om mensen echt te zien en een oprechte verbinding te maken. Als grondstewardess op Schiphol kwam ik dagelijks in contact met verschillende culturen en persoonlijkheden. Daarna werkte ik in het iconische Amstel Hotel, waar alles draaide om het creëren van een onvergetelijke beleving voor gasten. Die ervaringen hebben mij gevormd en geleerd dat echte aandacht het verschil maakt.
Kun je jouw rol binnen Guest Relations bij InsingerGilissen beschrijven?
Inmiddels werk ik al vele jaren binnen de private bankingwereld en vervul ik de rol van Guest Relations Officer bij InsingerGilissen. Wat mij iedere dag opnieuw motiveert, is de mogelijkheid om een positieve impact te maken op de ervaring van cliënten, bezoekers en collega’s. Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling, gecombineerd met het menselijke contact, geeft mij energie.
Binnen Guest Relations zijn wij vaak het eerste aanspreekpunt van een cliënt. De eerste indruk ontstaat binnen enkele seconden en juist daarom is onze rol zo belangrijk. Wij zorgen ervoor dat cliënten zich welkom, gezien en gewaardeerd voelen. Dat gaat verder dan een vriendelijke ontvangst. Het draait om aandacht voor detail, het herkennen van persoonlijke voorkeuren en het creëren van een omgeving waarin mensen zich comfortabel voelen. Wij streven ernaar verwachtingen niet alleen waar te maken, maar waar mogelijk te overtreffen.
Hoe belangrijk is volgens jou de client experience binnen private banking?
Client experience is binnen private banking van onschatbare waarde. Financiële dienstverlening draait niet alleen om expertise en resultaten, maar ook om vertrouwen, relaties en persoonlijke aandacht. Iedere interactie draagt bij aan hoe een cliënt de organisatie ervaart. Daarom kijken wij continu naar de volledige cliëntreis: van de eerste kennismaking tot het afscheid en alles daartussenin. Gastvrijheid zit voor mij in de kleine dingen die samen een groot verschil maken.
Wat vind je het leukste aan jouw werkomgeving en de cultuur binnen InsingerGilissen?
Wat ik bijzonder waardeer aan InsingerGilissen is de combinatie van professionaliteit en menselijkheid. Er is veel aandacht voor kwaliteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling. Collega’s staan voor elkaar klaar en delen dezelfde ambitie om cliënten de best mogelijke ervaring te bieden. Die cultuur van betrokkenheid en samenwerking maakt het een inspirerende plek om te werken.
Kun je een bijzonder moment of een mooie interactie met een cliënt of bezoeker delen die je altijd is bijgebleven?
"Een voorbeeld uit de hospitality-kant van mijn werk dat mij altijd is bijgebleven, speelde zich af tijdens een bezoek van een internationale cliënt aan ons kantoor."
Deze cliënt kwam voor een belangrijke bespreking met zijn private banker en had een strak reisschema. Bij aankomst bleek zijn vlucht vertraging te hebben gehad, waardoor hij gehaast en zichtbaar gestrest binnenkwam. Tijdens een kort gesprek hoorde ik dat hij nauwelijks had kunnen ontbijten en direct na de afspraak weer door moest naar de luchthaven.
In plaats van alleen de standaard ontvangst te verzorgen, heb ik samen met collega's snel een rustige ruimte voorbereid, gezorgd voor een verse lunch die aansloot bij zijn dieetwensen en ervoor gezorgd dat alle praktische zaken rondom zijn bezoek soepel verliepen. Ook hielden we zijn terugreis in de gaten zodat hij zich daar geen zorgen over hoefde te maken.
Na afloop vertelde de cliënt dat hij veel banken bezoekt, maar dat hij zelden zo'n persoonlijke en attente ontvangst had meegemaakt. Wat hem vooral raakte was dat wij oog hadden voor de mens achter de cliënt. Niet omdat het moest, maar omdat het oprecht voelde.
Voor mij is dat een mooi voorbeeld van hospitality binnen private banking. Vaak zit de grootste impact niet in grote gebaren, maar juist in de kleine details die ervoor zorgen dat iemand zich welkom, gezien en ontzorgd voelt. Dat zijn de momenten waarop je als Guest Relations echt waarde toevoegt aan de totale cliëntbeleving.
Welke kwaliteiten of vaardigheden zijn volgens jou essentieel om succesvol te zijn in jouw rol?
Een van de mooiste aspecten van mijn werk zijn de persoonlijke ontmoetingen. Cliënten die zich herinnerd voelen, bezoekers die verrast worden door een attente service of een gesprek dat verder gaat dan alleen een afspraak. Juist die momenten, waarin iemand zich echt welkom voelt, blijven mij bij. Ze laten zien hoe krachtig oprechte aandacht kan zijn.
Om succesvol te zijn binnen Guest Relations zijn empathie, dienstbaarheid, oplossingsgerichtheid en enthousiasme essentieel. Daarnaast is het belangrijk om proactief te zijn, goed te communiceren en altijd oog te hebben voor de behoeften van anderen. Mijn advies aan iemand die ons team wil versterken? Wees vooral jezelf. Mensen voelen authenticiteit. Als je energie krijgt van het helpen van anderen, graag een stap extra zet en gelooft dat gastvrijheid het verschil maakt, dan zul je je hier snel thuis voelen.
Uiteindelijk geloof ik dat gastvrijheid draait om vertrouwen, verbinding en aandacht. Het zijn die menselijke elementen die ervoor zorgen dat mensen niet alleen tevreden zijn, maar zich ook echt welkom voelen. En juist dat maakt mijn werk iedere dag opnieuw zo bijzonder.
Waarom zou jij InsingerGilissen aanbevelen aan iemand die overweegt om bij de bank te komen werken?
Ik zou InsingerGilissen zeker aanbevelen vanwege de sterke focus op persoonlijke aandacht en kwaliteit. In mijn rol binnen Guest Relations, en in de ondersteuning van Marketing, Communicatie en Events, ervaar ik dagelijks hoe belangrijk de totale beleving voor cliënten wordt gevonden.
Juist die combinatie maakt het werk afwisselend en uitdagend: je draagt bij aan zowel het eerste contact als aan bredere communicatie en evenementen. Daarnaast is de samenwerking prettig en is er ruimte om jezelf te ontwikkelen. Dat maakt het voor mij een fijne en professionele werkomgeving.
Klaar voor jouw volgende stap?
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen private banking, beleggen, operations, IT, compliance of een van onze andere vakgebieden?
We komen graag met je in contact en laten je zien welke mogelijkheden er zijn binnen InsingerGilissen.